15 марта

ВСЕМИРНЫЙ ДЕНЬ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

            В Республике Беларусь в соответствии с Указом Президента Республики Беларусь от 26 марта 1998 г. №157 «О государственных праздниках, праздничных днях и датах в Республике Беларусь» ежегодно 15 марта в стране отмечается День потребителя.

Потребитель – гражданин, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары для личных, бытовых или семейных нужд.

     Любой потребитель имеет право на:

• государственную защиту своих интересов;

• надлежащее качество товаров;

• безопасность товаров;

• полную и достоверную информацию о товарах;

• возмещение в полном объеме ущерба, причиненного товаром ненадлежащего качества;

• обращение в суд или другие уполномоченные государственные органы за защитой нарушенных прав или охраняемых законом интересов;

          Выбор товара

Потребитель имеет право на свободный выбор товаров.

Продавец (изготовитель, исполнитель) обязан предоставить потребителю информацию о:

• наименовании и принадлежности своего предприятия;

• цене;

• потребительских свойствах;

• условиях приобретения товаров;

• гарантийных обязательствах и порядке предъявления претензий;

• способах и правилах использования товаров, их хранения и безопасной утилизации;

• другую информацию, обеспечивающую возможность компетентного выбора товара, его хранения и использования;

На продовольственных товарах, лекарствах, средствах косметики и др. продукции (их упаковке), потребительские свойства которых могут ухудшаться с течением времени, должны указываться дата изготовления, срок годности или реализации.

Все импортные товары должны сопровождаться аннотацией (инструкцией) на русском или белорусском языке.

Все активнее в нашу жизнь входят цифровые технологии, которые изменяют характер многих услуг и продуктов. На сегодняшний день реализация товаров посредством сети Интернет набирает все большую популярность, что связано, прежде всего, с удобством получения товара непосредственно по месту нахождения потребителя и более низкой ценой товара.

В этой связи особое внимание необходимо уделять обеспечению соблюдения прав потребителей на свободу выбора товара и на получение полной, достоверной информации о товарах, работах, услугах, а также об исполнителях, продавцах, изготовителях и поставщиках в целях принятия потребителями обоснованных решений относительно приобретения товаров (работ, услуг).

Доверие и безопасность потребителей –

залог успеха цифровой экономики

Чем регулируется Интернет-торговля?

•          Законом Республики Беларусь от 8 января 2014 г. № 128-З «О государственном регулировании торговли и общественного питания в Республике Беларусь»;

•          Законом Республики Беларусь от 9 января 2002 г. № 90-З «О защите прав потребителей»;

•          Правилами продаж отдельных видов товаров и осуществления общественного питания и положения о порядке разработки и утверждения ассортиментного перечня товаров, ассортиментного перечня продукции общественного питания, утвержденных постановлением Совмина Республики Беларусь от 22 июля 2014г. № 703 (далее - Правил продаж);

•          Правилами продажи товаров при осуществлении розничной торговли по образцам, утвержденными постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 15 января 2009 г. № 31.

Что должен знать потребитель

при приобретении товара в Интернет - магазине?

            Продавец на сайте Интернет - магазина должен довести до сведения потребителя на белорусском или русском языке следующую информацию:

о себе:

•      наименование своей организации, юридический адрес, УНП (для индивидуального предпринимателя - фамилию, имя, отчество, адрес, сведения о государственной регистрации и наименовании органа осуществившего государственную регистрацию);

•        сведения о специальном разрешении (лицензии) на осуществление розничной торговли (торговли по образцам) с указанием № лицензии, органа выдавшего лицензию, сроке ее действия. По требованию потребителя должна быть предоставлена возможность ознакомления с подлинником или копией лицензии, оформленной в установленном порядке;

•          время работы магазина;

о товаре:

•          наименование товара;

•          наименование, место нахождения изготовителя и импортера;

•          установленные гарантийные сроки на товар, дата изготовления и срок службы (срок годности или срок хранения товара);

•          цена товара;

•          наличие товара в продаже;

•          срок доставки товара, цена и условия оплаты доставки товара.

Дополнительно потребителю может предоставляться

продавцом устно следующая информация:

•          сведения о сертификации товара, если товар подлежит обязательной сертификации;

•          необходимые сведения о правилах и условиях эффективного и безопасного использования товаров;

•          основные потребительские свойства товара и особенности предлагаемого товара.

ВНИМАНИЕ!!!

            В том случае, если вы решили приобрести товар в Интернет-магазине, в обязательном порядке сохраните данные об Интернет-странице, на которой размещена информация о продавце и выбранном товаре.

Что должен знать потребитель при получении товара,

приобретенного в Интернет - магазине?

            При получении товара у курьера потребитель должен сопоставить информацию, полученную на сайте об Интернет - магазине, с информацией в документах на приобретенный товар (технический паспорт, гарантийные талоны), в которых в обязательном порядке должна быть отметка о продавце (наименование, контактный телефон, подпись продавца).

Какие права имеет потребитель,

осуществляя покупку в Интернет - магазине?

            В соответствии со статьей 28 Закона потребитель вправе в течение 14 дней с момента передачи ему непродовольственного товара надлежащего качества обменять купленный товар на аналогичный товар либо возвратить его, за исключением товаров, предусмотренных постановлением Совета Министров Республики Беларусь "О мерах по Реализации Закона Республики Беларусь "О защите прав потребителей" от 14.06.2002г. № 778.

            Требование потребителя об обмене или возврате качественного товара подлежит удовлетворению только в том случае, если:

•          товар не был в употреблении;

•          товар сохранил свои потребительские свойства;

•          имеются доказательства приобретения этого товара у данного продавца.

В соответствии с пунктом 1 статьи 16 Закона если при реализации потребителю товаров через Интернет-магазин потребителю не предоставлена возможность получить необходимую и достоверную информацию о товаре в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от приобретения товара без возмещения продавцу расходов, связанных с доставкой такого товара.

Потребитель, в случае если ему продан товар ненадлежащего качества и (или) недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору предъявить одно из требований, предусмотренных статьей 20 Закона:

•          о ремонте,

•          о соразмерном уменьшении цены,

•          о замене некачественного товара на качественный,

•          о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченной за товар денежной суммы.

            В соответствии с пунктом 3 статьи 20 Закона потребитель вправе возвратить некачественны товар продавцу без потребительской тары (упаковки).

          О ПРАВАХ ПОТРЕБИТЕЛЯ ЧИТАЙТЕ:

Абламейко, М. С. Права пациента на доступ к информации о своем здоровье в условиях электронного здравоохранения / М. С. Абламейко, Н. В. Шакель // Право.by. - 2020. - № 1. - С. 87-92.

Байбардина, Т. Н., Кожухова, Г.Н. Поведение потребителей : практикум / Т.Н.Байбардина, Г.Н.Кожухова. - Минск : Издательство Гревцова, 2011.- 137 с.

Гурская, С. П. Правила торговли и защита прав потребителей : учебное пособие для вузов / С.П. Гурская.- Минск : Выш. школа, 2007.- 190 с.

Долбилин, А. С. и др. Защита прав потребителей : учеб. пособие для студентов различных уровней образования и учащихся общеобраз. школ; практ.пособие для производителей товаров (услуг) и их потребителей / А.С. Долбилин ,Ф.Р. Шахурина, Г.Н. Цыкоза. - Москва : ИВЦ "Маркетинг", 1998.- 160 с. - ( Библиотека делового человека)

Единый портал финансовой грамотности [Электронный ресурс] /Национальный банк Республики Беларусь. - Режим доступа: http://fingramota.by/ru. - Дата доступа: 2013-2020

Защита прав потребителей: сборник правовых актов по состоянию на 12 апреля 2014 года. - Минск : Национальный центр правовой информации Республики Беларусь, 2014. - 165 с.. - (Правовая библиотека НЦПИ)

Знай свои права / сост.: Т.Е. Заводова, Ю.А. Лежнёва.- Минск : Красико-принт, 2006.- 172 с.

Курочкин, М. А. Права человека в информационном обществе / М. А. Курочкин // Право.by. - 2017. - № 6. - С.101-105.

Памятка потребителю. Приобретаем товар в Интернет-магазине правильно и обдуманно [Электронный ресурс] / Министерство антимонопольного регулирования и торговли Республики Беларусь. - Минск, 2019. – Режим доступа: http://fingramota.by/ru/services/library/booklets/72

Саевец, А. Н., Саевец, А.А. Поведение потребителей : ответы на экзаменационные вопросы / А.Н. Саевец, А.А Саевец. - Минск : ТетраСистемс, 2010. – 128 с.

Сивец, С. Цифровые права и гарантии / Сергей Сивец // СБ Беларусь сегодня. - 2020. - 26 июня. - С. 4.

Юрочкин, М. Права человека в информационном обществе / М. А. Юрочкин // Право. by. - 2017. - № 6. - С. 101-105